# Ticketsystem

Bei technischen Anfragen oder Problemen erstellen Sie bitte ein Ticket an unseren Support unter https://www.pmu.ac.at/support/   
  
Zuständige Abteilung: Infrastructure Management & Application Management

# Tickets erstellen

#### Möglichkeit 1: Mit Anmeldung unter myPMU

1\. Wenn Sie sich in myPMU **<span style="color: rgb(35, 111, 161);">[https://my.pmu.ac.at/](https://my.pmu.ac.at/)</span>** einloggen und sich auf Ihrem Dashboard befinden, haben Sie die Möglichkeit mit einem Mausklick oben rechts auf "**Ticket System (Support)**" zu diesem zu gelangen (hier <span style="color: rgb(186, 55, 42);">**rot**</span> markiert).

Webadresse Ticket System: <span style="color: rgb(230, 126, 35);">[<span style="color: rgb(35, 111, 161);"><span style="color: rgb(0, 0, 0);">https://www.pmu.ac.at/support/</span></span>](https://www.pmu.ac.at/support/)</span>

[![grafik.png](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/1jegrafik.png)](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/1jegrafik.png)

2\. Anschließend klicken Sie im neuen Fenster rechts auf "**Neues Ticket eröffnen**" (hier <span style="color: rgb(186, 55, 42);">**rot** </span>markiert).

<div drawio-diagram="1027"><img src="https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/drawio/2023-03/drawing-203-1680078404.png" alt=""/></div>

3\. Jetzt können Sie Ihr Ticket verfassen in welchem Sie Ihre Problematik bzw. Ihr Anliegen so genau wie möglich schildern.

<p class="callout info">**Hinweis:** Je detaillierter Sie Ihre Anfrage schreiben, desto schneller und besser kann das Support-Team diese bearbeiten.</p>

4\. Nach der Anmeldung im Ticket Support System **<span style="color: rgb(35, 111, 161);">[https://www.pmu.ac.at/support/](https://www.pmu.ac.at/support/)</span>** können **bestehende (offene) Tickets verwaltet und eingesehen** werden (hier <span style="color: rgb(22, 145, 121);">**grün**</span> markiert). Zudem besteht auch hier die Möglichkeit neue Tickets zu erstellen (hier <span style="color: rgb(186, 55, 42);">**rot** </span>markiert).

<div drawio-diagram="1033"><img src="https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/drawio/2023-03/drawing-203-1680079896.png" alt=""/></div>

####   


#### Möglichkeit 2: Ohne Anmeldung unter myPMU

Sollten Sie sich nicht auf myPMU **<span style="color: rgb(35, 111, 161);">[https://my.pmu.ac.at/](https://my.pmu.ac.at/)</span>** einloggen können, tun Sie bitte folgendes:

1\. Wenn Sie sich auf der myPMU **Startseite<span style="color: rgb(35, 111, 161);"> [https://my.pmu.ac.at/](https://my.pmu.ac.at/)</span>** befinden, sehen Sie einen Button "**Support**" (hier <span style="color: rgb(186, 55, 42);">**rot** </span>markiert) welchen Sie anklicken.

[![grafik.png](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/tZmgrafik.png)](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/tZmgrafik.png)

2\. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster, in welchem Sie rechts auf "**Neues Ticket eröffnen**" klicken (hier <span style="color: rgb(186, 55, 42);">**rot** </span>markiert).

<div drawio-diagram="1027"><img src="https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/drawio/2023-03/drawing-203-1680078404.png" alt=""/></div>

#### Möglichkeit 3: Passwort zurücksetzen

(für den PMU-Account, für das Campus Portal, für Moodle)

Wenn Sie lediglich Ihr Passowort vergessen haben oder es zurücksetzen wollen, müssen Sie dafür nicht zwingend ein Ticket erstellen.

1\. Auf der myPMU Startseite befindet sich ein Link mit welchem Sie ein neues Passwort anfordern können. Hier im Bild in rot markiert.

[![grafik.png](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/gSGgrafik.png)](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/gSGgrafik.png)

2\. Anschließend öffnet sich folgendes Fenster, welches Sie bitte ausfüllen, und anschließend auf "**Passwort anfordern"** klicken.

[![grafik.png](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/scaled-1680-/3HUgrafik.png)](https://wiki.pmu.ac.at/uploads/images/gallery/2023-03/3HUgrafik.png)

3\. Sie bekommen dann Ihr neues Passwort per E-Mail zugeschickt.